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Who Cares Trust? Care Zone

 

Je suis heureux d'écrire à l'appui de ICUC Moderation dans leur offre de leurs services à votre organisation. Dans toutes mes rapport d'affaires avec Keith Bilous et le reste de l'équipe d'ICUC, j'ai été impressionné par leur attention aux détails, leur concentration sur le consommateur, et par leur intégrité.

 

ICUC a fourni de la modération et du support d'utilisateur à CareZone, un projet virtuel en ligne dirigé par Who Cares? Trust. Trust est une institution caritative nationale basée à Londres qui essaye d'améliorer les vies des enfants dans le soin adoptif partout dans le Royaume-Uni. CareZone a été conçu pour offrir l'information, le conseil et l'interaction sociale spécifiquement pour les besoins de ce groupe vulnérable de jeunes.

 

Pendant ma vérification de tous les contrats de fournisseur, j'ai examiné le marché pour évaluer nos options pour la modération de chat et des services de soutien de l'utilisateur. Au début j'étais attiré au prix compétitif d'ICUC, mais c'était nécessaire d'être certain que ceci faisait aucun compromis sur la qualité et l'uniformité des services : la protection des enfants était notre première priorité, car ce service était pour le bureau de services sociaux.

 

Dans tout le processus de négociation, M. Bilous m'a impressionné avec le montant d'attention qu'il a mis sur nos besoins, et sa volonté de travailler avec nous comme partenaire en conformant les services de sa compagnie avec nos conditions. Ce n'est nullement la norme, avec beaucoup de fournisseurs offrant les services emballés qui manquent de la flexibilité. C'était vraiment important pour nous de communiquer les pressions et les sensibilités particulières autour de notre groupe d'utilisateur, et pour clarifier le besoin d'un procédure d'escalade de secours très complexe. Keith n'a jamais hésité dans son engagement de créer cette procédure et de s'assurer que ses employés a compris comment mettre ceci en pratique. Nous avons été rassurés par la façon sérieuse dont ICUC a pris cette préparation de phase critique pour fournir le bon service à nos utilisateurs.

 

La transition de notre fournisseur précédent à ICUC était fait sans difficulté, et nous étions très heureux avec le service que ICUC a fourni. Ils ont travaillé avec nous pour être sûrs que leurs modérateurs ont agi avec les utilisateurs d'une manière appropriée, et j'étais satisfait avec leur volonté de communiquer avec nos utilisateurs pour créer un environnement communautaire positif. Notre personnel et les enfants qui ont utilisé notre service ont noté la différence.

 

J'ai trouvé tout le monde à ICUC d'être uniformément amical, accessible et proactif : les patrons et le personnel ont un engagement évident à faire le meilleur travail possible. Je suis heureux de recommander la modération d'ICUC à vous sans de réserves. N'hésiter pas de me contacter pour confirmer ou d'étendre cette recommandation.

 

Sincèrement,

 

James Massender
Website Project Manager
London Transport Museum
t: +44 20 7379 6344 Ext. 2244
e: james.massender@ltmuseum.co.uk